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在线客服投诉
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不满意，就正式提出来
客服响应太慢、沟通态度有问题、答非所问、承诺没兑现——这些都可以投诉。提交后生成受理编号，24 小时内给初步结论，不满意还能申请二次复核。
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名爵房间号：988888
24小时初步结论
受理编号全程留痕
支持二次复核
100%人工核查
客服响应太慢、沟通态度有问题、答非所问、承诺没兑现——这些都可以投诉。提交后生成受理编号，24 小时内给初步结论，不满意还能申请二次复核。
不是所有分歧都叫投诉。以下情形属于明确的服务问题，受理优先级最高。
超过承诺时效仍未响应，或多次催促无实质回复。
使用不当言辞、敷衍推诿、拒绝说明处理依据。
未理解问题即给出模板答复，或反复要求重复描述。
明确承诺的处理结果、时限或补偿未执行。
同一问题被多次转接仍无人负责，始终没有明确结论。
给出处理结论但拒绝说明规则依据或核查过程。
不需要填长表单。按结构把事实说清，处理就会快。
通过 Telegram 说明问题、时间、涉及页面或房间号，附截图。
客服确认受理范围后生成受理编号，作为后续跟进凭据。
对应处理组核查事实，24 小时内给出初步结论。
确认结果是否解决，不满意可申请二次复核。
以下为常规时效，从受理编号生成时开始计算。
| 环节 | 时效 | 说明 |
|---|---|---|
| 首次响应 | ≤ 3 分钟 | 工作时间段内，从消息发出到客服实质回复 |
| 初步结论 | ≤ 24 小时 | 受理编号生成后，给出核查结果或处理方案 |
| 复杂问题 | ≤ 72 小时 | 涉及多方核实的情况，期间主动同步进展 |
| 二次复核 | ≤ 48 小时 | 对结论不满意时，由另一组客服重新核查 |
客服受理范围、响应时效与处理流程，一次说清。